Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa descrive le condizioni per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, segnalare un prodotto danneggiato o difettoso e ottenere un eventuale rimborso per gli acquisti effettuati su Sestamarcia Racing Parts.

Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di inviare una richiesta di reso. Per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a vendite@sestamarcia.com, indicando sempre il numero d’ordine.

Diritto di recesso per il consumatore

Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che acquista per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto dell’ordine.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso devi inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto scrivendo a:

vendite@sestamarcia.com

Nel messaggio ti chiediamo di indicare:

• numero d’ordine;
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
• prodotto che desideri restituire;
• motivo della richiesta, se vuoi comunicarlo;
• eventuali foto, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro staff ti invierà le istruzioni per procedere con la restituzione. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni dal nostro servizio clienti.

Indirizzo per la restituzione

Salvo diversa indicazione da parte del nostro staff, i prodotti autorizzati al reso devono essere spediti a:

Sestamarcia Racing Parts Italia S.r.l.
Via Consolare, 101
47924 Rimini (RN)
Italia

Condizioni del prodotto restituito

Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare, il prodotto deve essere:

• integro e non danneggiato;
• non utilizzato, non montato e non alterato;
• completo di tutti gli accessori, manuali, componenti, etichette e documentazione ricevuti;
• restituito nella confezione originale, quando presente;
• imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Per proteggere la confezione originale del prodotto, ti consigliamo di inserirla sempre in una seconda scatola. Non applicare etichette di spedizione, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Spese di spedizione per il reso

In caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. La spedizione di rientro rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso i nostri magazzini.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e, quando opportuno, assicurata. Sestamarcia Racing Parts non risponde per smarrimento, furto o danneggiamento di prodotti restituiti con spedizioni non tracciate o non adeguatamente imballate.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo con riserva, quando possibile, e di fotografare imballo esterno, etichetta del corriere e contenuto del pacco prima di utilizzare o montare il prodotto.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, contattaci il prima possibile a vendite@sestamarcia.com indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del danno, dell’imballo e del prodotto ricevuto.

Prodotto errato, difettoso o non conforme

Se ricevi un prodotto errato, difettoso o non conforme rispetto all’ordine effettuato, contattaci a vendite@sestamarcia.com indicando il numero d’ordine e allegando foto o informazioni utili alla verifica.

Dopo la verifica della segnalazione, ti forniremo le istruzioni per la gestione del caso. In base alla situazione, potrà essere proposta la sostituzione, la riparazione, il rimborso o un’altra soluzione compatibile con la normativa applicabile.

Prodotti non restituibili o esclusi dal recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile. A titolo esemplificativo, non possono essere accettati resi per ripensamento relativi a:

• prodotti personalizzati, ordinati su richiesta specifica del cliente o realizzati su misura;
• prodotti montati, utilizzati, danneggiati, alterati o privi di componenti originali;
• prodotti privi della confezione originale o restituiti con confezione danneggiata in modo non compatibile con una normale verifica;
• articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, se aperti dopo la consegna;
• prodotti elettronici, centraline o componenti tecnici che risultino installati, programmati, manomessi o utilizzati.

In caso di dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, ti consigliamo di contattarci prima di procedere con la spedizione.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per controllare lo stato dell’articolo, dell’imballo e degli accessori. Se il prodotto rispetta le condizioni di reso, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

Se il prodotto restituito risulta usato, montato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni indicate, il reso potrà essere rifiutato oppure il rimborso potrà essere ridotto in base alla diminuzione di valore del prodotto.

Tempi e modalità di rimborso

In caso di reso accettato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso viene gestito entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Sestamarcia Racing Parts può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al gestore del pagamento.

Costi di consegna e servizi aggiuntivi

In caso di recesso, il rimborso riguarda i pagamenti effettuati per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla normativa, i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come servizi di consegna più rapidi, modalità speciali di spedizione, contrassegno o altri servizi aggiuntivi rispetto alla consegna standard disponibile.

Acquisti con Partita IVA o per uso professionale

Il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica agli acquisti effettuati per finalità inerenti ad attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, inclusi gli acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA.

Eventuali richieste relative ad acquisti professionali saranno valutate dal nostro staff in base al caso specifico, alla tipologia di prodotto e alle condizioni dell’articolo.

Cambi prodotto o sostituzioni

Se desideri cambiare taglia, modello o prodotto, contattaci a vendite@sestamarcia.com indicando il numero d’ordine. Verificheremo la disponibilità dell’articolo richiesto e ti forniremo le istruzioni per procedere.

Eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione o disponibilità dei prodotti saranno comunicati prima della conferma del cambio.

Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o prodotti non conformi, puoi contattarci a:

vendite@sestamarcia.com

Per velocizzare la gestione della richiesta, indica sempre il numero d’ordine e allega foto chiare quando la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.